Häufig gestellte Fragen (FAQ)
FAQs
Willkommen im FAQ-Bereich von Utzon Equestrian. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Kundenfragen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns gerne unter mail@utzonequestrian.com.
Bestellung & Zahlungen
F: Wie gebe ich eine Bestellung auf?
A: Stöbern Sie einfach in unseren Kollektionen, wählen Sie Ihre Artikel aus, geben Sie Größe und Menge an und klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Wenn Sie fertig sind, gehen Sie zur Kasse, um Ihren Kauf abzuschließen.
F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
A: Wir akzeptieren gängige Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay und Klarna (sofern verfügbar).
F: Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
A: Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir sie möglicherweise ändern oder stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter mail@utzonequestrian.com mit Ihrer Bestellnummer.
Versand & Lieferung
F: Wohin versenden Sie?
A: Wir versenden weltweit. Versandoptionen und -kosten werden an der Kasse basierend auf Ihrem Standort angezeigt.
F: Wie lange dauert die Lieferung?
A:
• EU-Bestellungen: 4 Werktage
• Internationale Bestellungen: 7 Werktage
Die Versandzeiten können während der Hochsaison oder bei Werbeaktionen variieren.
F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
A: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link.
Rücksendungen & Umtausch
F: Wie lautet Ihr Rückgaberecht?
A: Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht für alle unbenutzten Artikel im Originalzustand. Artikel müssen mit Etiketten und in Originalverpackung zurückgesendet werden. Details finden Sie auf unserer Rückgabeseite.
F: Wie mache ich eine Rücksendung?
A: Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@utzonequestrian.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund. Wir führen Sie durch den Prozess.
F: Kann ich einen Artikel umtauschen?
A: Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Bitte senden Sie den Artikel für eine Rückerstattung zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel neu.
Produkte & Größen
F: Woher weiß ich, welche Größe ich bestellen soll?
A: Jede Produktseite enthält eine detaillierte Größentabelle. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen oder unsicher sind, kontaktieren Sie uns gerne für persönliche Unterstützung.
F: Fallen Ihre Produkte größengetreu aus?
A: Im Allgemeinen ja – unsere Kleidungsstücke sind so konzipiert, dass sie größengetreu passen. Für figurbetonte Artikel wie Reithosen oder Turnierjacken beachten Sie bitte die individuellen Produktbeschreibungen für Passformhinweise.
F: Sind Ihre Artikel nachhaltig?
A: Wir verpflichten uns zu verantwortungsvoller Herstellung und verwenden hochwertige, langlebige Materialien, um eine lange Lebensdauer zu gewährleisten. Erfahren Sie hier mehr über unsere Nachhaltigkeitsbemühungen.
Allgemein
F: Bieten Sie Geschenkkarten an?
A: Ja, digitale Geschenkkarten sind in verschiedenen Beträgen erhältlich und können online verwendet werden. Sie können hier eine kaufen.
F: Wie kann ich Sie kontaktieren?
A: Senden Sie uns eine E-Mail an mail@utzonequestrian.com oder verwenden Sie unser Kontaktformular. Wir bemühen uns, an Werktagen innerhalb von 24–48 Stunden zu antworten.
F: Haben Sie ein Ladengeschäft?
A: Derzeit ist Utzon Equestrian ausschließlich online tätig. Sie finden uns jedoch auf ausgewählten Veranstaltungen und bei Händlern in Europa, den USA, dem Nahen Osten, Australien und Asien. Folgen Sie uns auf Instagram für Updates.
Brauchen Sie weitere Hilfe?
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