FAQ
FAQ
Bienvenue dans la section FAQ d'Utzon Equestrian. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes de nos clients. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse mail@utzonequestrian.com.
Commandes & Paiements
Q : Comment passer une commande ?
R : Il vous suffit de parcourir nos collections, de choisir votre ou vos articles, de sélectionner la taille et la quantité, puis de cliquer sur « Ajouter au panier ». Une fois prêt, passez à la caisse pour finaliser votre achat.
Q : Quels sont les modes de paiement acceptés ?
R : Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna (le cas échéant).
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pourrons peut-être la modifier ou l'annuler. Veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse mail@utzonequestrian.com en indiquant votre numéro de commande.
Expédition & Livraison
Q : Où livrez-vous ?
R : Nous expédions dans le monde entier. Les options et les tarifs d'expédition seront affichés lors du paiement en fonction de votre emplacement.
Q : Combien de temps la livraison prend-elle ?
R :
• Commandes UE : 4 jours ouvrables
• Commandes internationales : 7 jours ouvrables
Les délais d'expédition peuvent varier pendant les périodes de pointe ou les événements promotionnels.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi.
Retours & Échanges
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Nous offrons une politique de retour de 14 jours sur tous les articles non utilisés et en état d'origine. Les articles doivent être retournés avec les étiquettes et dans leur emballage d'origine. Consultez notre page Retours pour plus de détails.
Q : Comment effectuer un retour ?
R : Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à support@utzonequestrian.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous guiderons tout au long du processus.
Q : Puis-je échanger un article ?
R : Nous ne proposons pas d'échanges directs. Veuillez retourner l'article pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Produits & Tailles
Q : Comment savoir quelle taille commander ?
R : Chaque page produit comprend un guide des tailles détaillé. Si vous êtes entre deux tailles ou si vous avez des doutes, n'hésitez pas à nous contacter pour une assistance personnalisée.
Q : Vos produits sont-ils fidèles à la taille ?
R : Généralement oui – nos vêtements sont conçus pour être fidèles à la taille. Pour les articles ajustés comme les culottes d'équitation ou les vestes de concours, consultez les descriptions individuelles des produits pour des conseils sur la coupe.
Q : Vos articles sont-ils durables ?
R : Nous nous engageons à une fabrication responsable et utilisons des matériaux durables de haute qualité pour garantir la longévité. Apprenez-en davantage sur nos efforts en matière de durabilité ici.
Général
Q : Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
R : Oui, des cartes-cadeaux numériques sont disponibles en différentes valeurs et peuvent être utilisées en ligne. Vous pouvez en acheter une ici.
Q : Comment puis-je vous contacter ?
R : Envoyez-nous un e-mail à mail@utzonequestrian.com ou utilisez notre formulaire de contact. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 à 48 heures ouvrables.
Q : Avez-vous un magasin physique ?
R : Actuellement, Utzon Equestrian opère uniquement en ligne. Cependant, vous pouvez nous trouver lors de certains événements et chez des revendeurs à travers l'Europe, les États-Unis, le Moyen-Orient, l'Australie et l'Asie. Suivez-nous sur Instagram pour les mises à jour.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Envoyez-nous un e-mail à tout moment à mail@utzonequestrian.com ou suivez-nous sur Instagram pour les dernières nouvelles et les lancements de produits.