FAQ
FAQ
Bienvenue dans la section FAQ d'Utzon Equestrian. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes de nos clients. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse mail@utzonequestrian.com.
Commande et paiement
Q : Comment passer une commande ?
R : Il vous suffit de parcourir nos collections, de choisir votre ou vos articles, de sélectionner la taille et la quantité, puis de cliquer sur « Ajouter au panier ». Une fois prêt, passez à la caisse pour finaliser votre achat.
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna (le cas échéant).
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pourrons peut-être la modifier ou l'annuler. Veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse mail@utzonequestrian.com en indiquant votre numéro de commande.
Expédition et livraison
Q : Où livrez-vous ?
R : Nous livrons dans le monde entier. La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 100 euros et un tarif forfaitaire de 15 euros hors d'Europe et de 5 euros en Europe.
Q : Combien de temps prend la livraison ?
R :
• Commandes européennes : 4 jours ouvrables
• Commandes internationales : 7 jours ouvrables
Les délais d'expédition peuvent varier pendant les périodes de forte affluence ou les événements promotionnels.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi.
Retours et échanges
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Nous offrons une politique de retour de 14 jours sur tous les articles inutilisés et dans leur état d'origine. Les articles doivent être retournés avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Consultez notre page Retours pour plus de détails.
Q : Comment effectuer un retour ?
R : Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à mail@utzonequestrian.com avec votre numéro de commande et le motif du retour, ou initier un processus de retour en ligne. Nous vous guiderons tout au long du processus.
Q : Puis-je échanger un article ?
R : Oui, nous proposons des échanges faciles. Veuillez demander un échange en ligne ou nous envoyer un e-mail à mail@utzonequestrian.com
Produits et tailles
Q : Comment savoir quelle taille commander ?
R : Chaque page de produit comprend un guide des tailles détaillé. Si vous êtes entre deux tailles ou si vous avez des doutes, n'hésitez pas à nous contacter pour une assistance personnalisée.
Q : Vos produits sont-ils fidèles à la taille ?
R : Généralement, oui – nos vêtements sont conçus pour être fidèles à la taille. Pour les articles ajustés comme les culottes ou les vestes de concours, consultez les descriptions de produits individuelles pour des conseils sur l'ajustement.
Q : Vos articles sont-ils durables ?
R : Nous nous engageons à une fabrication responsable et utilisons des matériaux durables de haute qualité pour assurer la longévité. Apprenez-en davantage sur nos efforts en matière de durabilité ici.
Général
Q : Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
R : Oui, des cartes-cadeaux numériques sont disponibles en différentes valeurs et peuvent être utilisées en ligne. Vous pouvez en acheter une ici.
Q : Comment puis-je vous contacter ?
R : Envoyez-nous un e-mail à mail@utzonequestrian.com ou utilisez notre formulaire de contact. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 à 48 heures ouvrables.
Q : Avez-vous un magasin physique ?
R : Actuellement, Utzon Equestrian opère uniquement en ligne. Cependant, vous pouvez nous trouver lors de certains événements et chez des revendeurs sélectionnés en Europe, aux États-Unis, au Moyen-Orient, en Australie et en Asie. Suivez-nous sur Instagram pour les mises à jour.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Envoyez-nous un e-mail à tout moment à mail@utzonequestrian.com ou suivez-nous sur Instagram pour les dernières actualités et les lancements de produits.